(图片来源：柏尔地板供稿，侵删)

二、定位有高度，服务有温度

【酷家乐骆春媛】高端品牌对操盘的经销商资质要求比大众品牌都要更为严格一些，无论是从服务理念、团队管理水平、设计审美、还是圈子资源，柏尔地板经销商的质量一直是行业公认的，合肥、成都、盐城、济南、北京、重庆6位经销商荣获“新时代中国特色社会主义地板杰出经销商”，朱董的品牌有什么独特的吸引力能够这么多优秀的经销商？朱董在养商方面有什么秘密武器？

【柏尔地板 朱国良】首先我们需要深思：我们能给消费者带来是什么？也就是企业定位要精准，柏尔地板立志打造中国高端实木地热地板和中国高端的实木地板定制化平台。一直以来，我和团队和代理商们传达的理念是，我们就专注于做原生态的实木地板并且做到极致，用匠心的精神做中国民族的品牌。

除此以外，总部团队要加强建设，代理商也必须要加强建设，那么首要做到的是心中有爱，以消费者为中心用心服务。在选择代理商的时候，双方的思想深度、经营理念一定是要相吻合的，只有观念契合的合作伙伴，才能让柏尔地板的事业经营得更好。

(图片来源：柏尔地板供稿，侵删)

柏尔还有一项指导式服务，代理商来总部提货要提供消费者得信息。消费者购买柏尔地板“实木双锁扣地热地板”系列产品后，会获得一张柏尔产品“质量承包卡”，凭此卡，消费者可以享受“五年质保承诺”和“终身维护服务”，并且登录柏尔官网，进入产品验证端口，输入质保卡序列号还可以验证产品真伪及服务有效性。一笔订单一张“质量承包卡”，品牌和消费者实现一对一的直接服务，省去了很多不必要的环节，即使出现问题，也不需要消费者东奔西跑，直接联系品牌总部售后服务中心，售后服务中心会安排专业人员对接服务。

我常常说，消费者买柏尔地板只是我们服务的开始，售后服务才是我们更重要的服务环节，这也是总部和所有代理商达成的共识。谈到这一点，我们虽然辛苦，但也很幸福，因为我们的服务是有温度的，总部和代理商统一服务理念，也会加深代理商对柏尔的认可度；所有人都心存感恩之心，感谢消费者的信任，也会相应加深消费者对柏尔的认可度。

【酷家乐 骆春媛】我觉得柏尔地板的匠心精神和敬业，从每一个服务环节都体现出对消费者的用心，厂商上下同欲，其实这就是最高的精神指引和服务理念。

【柏尔地板 朱国良】是的，我认为作为一位领导者首先要以身作则，我的电话是24小时畅通的，不管是代理商还是消费者有任何问题，都可以联系，我都会本着公平公正，合情合理和责任心的思想去面对所有的人。

(图片来源：柏尔地板供稿，侵删)

三、营销渠道创新势在必行，用设计搭建品牌与消费者沟通的桥梁

【酷家乐 骆春媛】高端消费群体往往更加注重服务差异化，设计服务是服务差异化比较重要的一个点，柏尔地板在为用户提供设计服务这个环节的价值链设计是怎样的，经销商和厂家的设计服务的理念和做法如何？朱董认为地板行业门店做设计型门店和设计营销是伪命题吗？

【柏尔地板 朱国良】这是地板行业普遍存在的一些声音和想法，但我认为每个时代对产品的理解是不一样的，地板产品的功能和层次也不一样。以往，消费者家里可能只是水泥地或者铺塑料地毯，但时代在变化，消费需求在升级，当今消费者不仅要铺木地板，更要展现个性化的一面，我认为地板的设计是非常有必要的，并且地板门店一定要做设计营销，营销不仅仅只是单纯产品销售，而是要通过设计搭建品牌和消费者沟通的桥梁，帮消费者解决更多问题，给消费者一个未来的家，一个舒适的家，这也是柏尔不断努力的方向。